Ambasadori de primă linie care transformă utilizatorii în fani loiali
Human Capital Recruitment provides specialized recruitment and talent search services for companies operating in the Customer Support and customer operations functions sector. We support employers by sourcing, evaluating, and presenting qualified professionals for roles that require industry-specific knowledge and experience.
Our work goes beyond standard recruitment and may include targeted candidate search and headhunting, depending on the complexity and seniority of the role. By combining industry insight with direct search methods, we help companies hire professionals who are well-matched to both the role and the organization.
Domenii cheie
Ce acoperim
Agenți multilingvi
EN, FR, ES, DE, RO și altele
Specialiști în escaladare & crize
Rezolvarea tichetelor complexe, chargeback-uri
Account Managers
Responsabili CX orientați pe upsell
Team Leaders & Traineri
QA, coaching, design de procese
Suport comunitate & social media
Personal pentru chat, forumuri și moderare pe rețele sociale
Ce ne diferențiază
Rotație mare de personal
Bază de utilizatori globală
Competență în utilizarea instrumentelor
Interviuri pentru compatibilitate culturală + testare a rezilienței
Testare lingvistică & verificări de conștientizare culturală
Simulări practice în Zendesk, Intercom, Salesforce etc.
Rezultat demonstrat
Peste 90% CSAT raportat de clienți după integrarea echipelor plasate de HCR.
Abordarea noastră
7 pași către recrutare rapidă, precisă și sigură
Model comercial
Comision de succes
18–21% din salariul
brut anual
Facturare
75% la data începerii
25% după perioada de probă de 3 luni
Garanție
O înlocuire gratuită per poziție în perioada de probă
Fără costuri inițiale
Discount pentru volum
Viziunea fondatorului
De ce să alegi HCR
Ruben Elijah Ibgui îmbină psihologia HR cu leadershipul practic în domeniile tech și iGaming.
Această dublă perspectivă modelează o cultură organizațională orientată atât spre validarea competențelor tehnice, cât și spre alinierea umană.
La HCR, această abordare se extinde și la recrutarea pentru Customer Support,unde conectăm brandurile cu profesioniști multilingvi, empatici și rezilienți. Procesul nostru personalizat asigură ca fiecare angajare să consolideze loialitatea clienților și să aducă îmbunătățiri măsurabile în satisfacția acestora.
Ce ne diferențiază
Recrutare Customer Support: Profesioniști multilingvi și empatici pentru a consolida loialitatea clienților.
- Calitate, nu cantitate – raport mediu de 4:1 între interviuri și angajări.
- Condus de AI, centrat pe oameni – folosim automatizarea pentru acoperire, dar oamenii pentru decizie.
- Termene transparente – regulă de răspuns în 48h și actualizări săptămânale de progres.
- Aliniere prin comision de succes – câștigăm doar atunci când câștigi și tu.
- Parteneriat scalabil – de la angajări critice individuale până la construirea completă a echipei.
Rezultate Reale de la Clienți Reali
Pregătit să găsești talent care livrează rezultate din prima zi?
Întrebări frecvente
We recruit multilingual agents, customer success & account managers, team leaders & trainers, escalation specialists, and community/social support staff.
Candidații sunt evaluați atât pentru competența lingvistică, cât și pentru nivelul de conștientizare culturală, asigurând o comunicare fluentă cu baze de utilizatori globale.
Desfășurăm interviuri de compatibilitate culturală și teste de reziliență, selectând candidați care pot performa în medii cu presiune ridicată.
Clienții raportează peste 90% CSAT după integrarea echipelor plasate de HCR, ceea ce dovedește atât calitatea serviciilor, cât și satisfacția pe termen lung