Customer Support Manager

Descrierea Jobului

Location: Bucharest / Hybrid

Employment Type: Full-Time

Company: HCR – Human Capital Recruitment

About the Role

Angajăm un Customer Support Manager pasionat, care să conducă o echipă talentată într-un mediu dinamic din industria iGaming. Vei avea un rol esențial în definirea proceselor, îmbunătățirea experienței clienților și crearea unei atmosfere de sprijin atât pentru clienți, cât și pentru echipă.

What You’ll Bring:

– Cunoștințe excelente de limba engleză

– Peste 3 ani experiență într-un rol de Customer Support Manager

– Diplomă de licență

– Experiență în coordonarea echipelor internaționale, multifuncționale

– Experiență în industria iGaming (reprezintă un avantaj)

– Abilități puternice de leadership, rezolvare de probleme și comunicare

Your Responsibilities:

– Coordonarea și sprijinirea echipei de suport clienți

– Implementarea politicilor și standardelor de servicii clienți

– Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback/coaching

– Gestionarea situațiilor escaladate și a problemelor complexe

– Îmbunătățirea experienței clienților pe baza feedbackului primit

– Alinierea operațiunilor de suport cu strategiile de creștere ale companiei

– Gestionarea proceselor de training și îmbunătățire continuă

Why Join Us?

– Rol de conducere într-o industrie interesantă și în continuă expansiune

– Echipă prietenoasă și o cultură organizațională motivantă

– Oportunități reale de a aduce inovație și de a optimiza procesele

How to Apply?

Send your resume to management@humancapitalrecruit.com